A LE MONT Coffee Roasters busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Com o objetivo de manter a confiança e a credibilidade construídas ao longo de sua trajetória, esta Política de Troca e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através de nossa loja online.

Estas condições são válidas apenas para compras realizadas em loja.lemontcafe.com.br.

Considerações Gerais

As solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos deverão ser comunicadas à LE MONT através do e-mail sac@lemontcafe.com.br, informando o número do pedido.

Ao receber sua encomenda, recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta, violada ou avariada;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado;
  • Falta de itens constantes no pedido.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto seja devolvido em sua embalagem original;
  • Não apresente indícios de uso, consumo ou manuseio inadequado;
  • O lacre original esteja preservado, quando aplicável;
  • Esteja acompanhado da nota fiscal de compra.

O reembolso ou estorno será realizado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso seja constatada qualquer divergência, violação da embalagem, utilização do produto ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao remetente.

Reembolso de Pedidos Cancelados

Os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

  • Cartão de crédito: a administradora do cartão será comunicada e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
  • Boleto bancário: a restituição será realizada por depósito ou transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação. O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo utilizado na compra. Caso seja necessário utilizar conta de terceiros, poderão ser solicitadas informações ou autorizações complementares.

    • Importante: em casos de devolução, o reembolso será processado somente após o recebimento e a análise do produto. Após a aprovação, será restituído o valor integral pago pelo produto devolvido, incluindo o valor do frete quando aplicável.

    Trocas

    A LE MONT não realiza trocas diretas de produtos.

    Caso o cliente deseje substituir um item adquirido por outro produto, deverá solicitar a devolução dentro das condições previstas nesta política e realizar uma nova compra através da loja online.